[ASS] Campanhas de Voz

Owned by Thiago dos Santos Rodrigues
Last updated: Apr 29, 2021
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Acessar o menu CALLCENTER opção Campanhas de Voz.

 

 

Nessa tela será possível gerenciar as campanhas de voz e também criar uma nova clicando em nova campanha.

 

 

 

  • Data - Neste campo devemos inserir a data inicial e a data final da campanha.

  • Hora - Neste campo devemos preencher o horário inicial e o horário final da campanha.

  • Qual o nome desta campanha? - Neste campo devemos informar o nome da campanha a ser criada.

  • Quem pagará as ligações - Neste campo devemos selecionar a Linha IP que ira pagar as ligações.

  • Simultâneas - Neste campo devemos inserir a quantidade de chamadas simultâneas que a campanha ira processar.

  • Tentativas - Neste campo devemos inserir a quantidade de tentativas de chamadas para numero que o sistema não conseguiu completar a chamada.

  • Tempo de tentativas - Neste campo devemos informar o tempo que o sistema ira fazer uma nova chamada para um numero não completado.

  • Audio a ser reproduzido - Nesta opção iremos selecionar o áudio a ser reproduzido.

Este áudio deve ser previamente configurado em [ASS] Gerenciar Arquivos de Áudio .

  • Capturar - Ativando esta opção o sistema irá capturar o digito que o cliente discar.

Quando ativamos a opção captura, o sistema abre 2 campos.

Na opção Configuração do Dígito vamos selecionar o digito que deseja que o cliente disque.

Na opção Ação à Realizar vamos fazer o encaminhamento da chamada para as seguintes opções:

  • Desligar a chamada - O sistema vai desligar a ligação.

 

  • Chamar uma linha ip - Selecionando esta opção o sistema vai abrir um novo campo com as Linhas IP.

As linhas IPs devem ser previamente configuradas em [ASS] Gerenciar Linhas IP .

  • Fila de atendimento - Selecionando esta opção o sistema vai abrir um novo campo com as Filas de atendimento.

As Filas de atendimento devem ser previamente configuradas em [ASS] Filas de Atendimento (DAC)

  • Chamar Bloco de URA - Selecionando esta opção o sistema vai abrir um novo campo com as Uras .

As URAs devem ser previamente configuradas em [ASS] Gerenciar Menu URA (IVR)

 

 

  • Áudio de encerramento - Se necessário você poderá inserir um áudio de encerramento.

  • Permitir descadastrar - Quando habilitado se o cliente digitar algo o sistema informa no relatório a intenção, sendo de responsabilidade do cliente verificar no relatório os números que não desejam receber chamadas e realizar a exclusão do mesmo em seu arquivo.

 

  • Selecione o arquivo de Mailing - Nesta opção iremos inserir o arquivo contendo os números da campanha.

 

 

Em opções temos:

  • Cancelar a Campanha - Cancela a campanha selecionada.

  • Excluir a Campanha - Exclui a campanha selecionada.

  • Reprocessar Campanha - O sistema vai ligar novamente para todos números.

  • Resumo da campanha - O sistema mostra o resumo da campanha, conforme exemplo abaixo: