Para customizar um assinante para que ao enviar uma chamada a partir de um determinado prefixo seja completado por um grupo de chamadas em especifico clique no acesso rápido e digite: Customizar Prefixo - Assinantes
Você pode criar um novo grupo com os prefixos customizados ou adicionar os prefixos a um grupo já criado, grupo principal e de backup são os Gerenciar Grupos LCR onde estão as suas rotas e por fim você pode informar apenas um prefixo ou inserir prefixos em massa utilizando o arquivo CSV.