Para criar ou modificar uma ura de atendimento clique no acesso rápido e digite: Gerenciar Blocos de URA (IVR)
Nessa tela será possível gerenciar as suas uras de atendimento, se necessário poderá clicar em adicionar e criar uma nova ura como no exemplo a baixo
Assinante: Selecione aqui a qual assinante pertencerá essa ura de atendimento.
Descrição: Insira aqui um nome como descrição da ura de atendimento.
Reproduzir tom de Ring: Esse tom de ring será reproduzido até o atendimento pelo sistema.
Tempo de Resposta:
Tempo entre Dígitos:
Perfil de horário permitido para este bloco: Com o perfil de horário você poderá limitar o funcionamento da ura de atendimento nos horários específico dos dias de semana, para isso crie um perfil de horários em Gerenciar Perfil de Horários e insira aqui.
Áudio a ser reproduzido quando o tempo se esgotar: Você poderá inserir um áudio em especifico caso o cliente não digite nada, esse áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Áudio a ser reproduzido quando a opção for inválida: Você poderá inserir um áudio em especifico caso o cliente digite uma opção inválida, esse áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Nota de atendimento: Você poderá habilitar a nota de atendimento e com isso ao termino de cada chamada assim que o assinante encerrar é reproduzido o áudio de nota de atendimento e capturado o dígito de 0 ao 9 reportado pelo cliente, o sistema gera um relatório com essa captura em Relatório de Avaliação (CDR URA)
Áudio para nota de atendimento: Aqui você irá selecionar o áudio informativo de nota de atendimento, nesse áudio você pode informar ao seu cliente para digitar a nota de 0 ao 9, lembrando que só poderá dar uma única nota de atendimento. O áudio deverá ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Áudio caso a ura esteja fora do horário: Caso a ura utilize um bloco de perfil de horário e no momento a ura não esteja em seu horário de funcionamento esse áudio será reproduzido para o cliente, o áudio deverá ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Ação fora do Horário: Caso a ura esteja fora do seu horário de funcionamento você poderá realizar 3 ações sendo elas:
Desligar a chamada
Encaminhar para a caixa postal
Encaminhar para uma outra ura de atendimento
