Gerenciar Filas de Atendimento

Com a fila e atendimento será possível incluir múltiplos ramais onde o sistema enviará chamadas para todos eles, para configurar uma fila clique no acesso rápido e digite: Gerenciar Filas de Atendimento

Nessa tela você poderá visualizar todas as filas de atendimento criada ou poderá clicar em adicionar e criar uma nova fila de atendimento como no exemplo abaixo:

Assinante: Selecione o assinante dono da fila de atendimento

Descrição: Informe aqui o nome dessa fila de atendimento

Tipo de estratégia: Selecione aqui qual será a estratégia adotada pela fila.

Música de espera: Será possível utilizar a música padrão do sistema ou inserir um áudio de espera, para inserir o áudio de espera acesse Gerenciar Arquivos de Áudio

Reproduzir anúncio para o atendente: Você poderá inserir aqui um áudio como lembrete para o atendente, sempre que atender a chamada ele escutará esse áudio para lembrar ele de algo.

Ativar anúncios de espera: Você poderá ativar anuncio para o cliente e informar em quanto tempo o anuncio será reproduzido.

Anunciar posição: Nessa função o sistema irá informar ao cliente que está ligando qual é a posição dele em relação aos demais clientes.

Anunciar tempo de espera: Nessa função o sistema informará uma estimativa de tempo até ocorrer o atendimento.

Tempo entre tentativas de chamadas: Aqui será possível definir um tempo que o sistema irá aguardar para enviar novamente a chamada para a fila de atendimento caso não tenha sido atendida.

Tempo de respiro das linhas: Nessa função o sistema aguardará esse tempo para tornar a enviar chamadas para uma linha IP que acabou de encerrar um atendimento.

Tempo máximo de espera: Nessa função você poderá definir um tempo máximo que o cliente ficará aguardando o atendimento, se chegar a esse tempo a chamada será encerrada.

Reportar espera: Nessa função o sistema informará ao atendente quanto tempo o cliente aguardou na fila até o atendimento.

Chamar linhas em uso: Nessa função o sistema vai enviar chamadas para a linha IP que já esteja em atendimento.

Tipo de operação de agentes:

DAC BASIC: Nessa função você deverá incluir e remover o ramal na fila de forma manual direto pelo painel.

DAC FLEX: Nessa função você deverá incluir e remover o ramal na fila utilizando o código *78 ligando direto da Linha IP.

DAC POWER: Essa função é semelhante a DAC FLEX onde é necessário digitar o *78, porém aqui ao digitar esse código a linha IP permanecerá ativa na fila de modo que o atendente não irá pressionar nenhum botão para atender e nem para encerrar a chamada, sempre que entrar uma nova chamada ele ouvirá um bip informado que está entrando, porém ele não realiza nenhum comando de atendimento ou encerramento.

Músicas para Agentes: Será reproduzido uma música para o atendente até que ocorra algum atendimento, essa música será reproduzido quando no tipo de operação de agentes estiver como DAC POWER.

Filas de atendimento para transbordo: Você poderá inserir apenas uma fila de atendimento para backup caso ocorra o tempo máximo de espera.

Após criar a fila, clique no botão linhas IP e adicione os ramais que pertenceram a essa fila de atendimento como no exemplo abaixo: