Acessar o menu Relatórios opção Relatório por Prefixo
Nesta opção o sistema ira mostrar o relatório separado por prefixo.
Temos algumas informações:
ACD : tempo médio de atendimento.
chamadas ocupadas
chamadas canceladas
chamadas não atendidas
chamadas congestionadas
ASR : Porcentagem de completamento das chamadas