Clique no Menu Linhas IP / Acessar o menu Linha IP opção Gerenciar Menu URA (IVR)
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Nesta opção iremos adicionar uma nova URA.
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Alterar - Nesta opçãopodemos alterar as informações da URA.
Excluir - Nesta opção podemos excluir a URA.
Adicionar - Nesta opção podemos adicionar uma URA.
Descrição: Insira aqui um nome como descrição da ura de atendimento.
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Tempo entre Dígitos: Esse é o tempo que o sistema levará para executar a opção desejada.
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Perfil de horário permitido para este bloco: Com o perfil de horário você poderá limitar o funcionamento da ura de atendimento nos horários específico dos dias de semana, para isso crie um perfil de horários em [ASS] Gerenciar Horários e insira aqui.
Áudio a ser reproduzido quando o tempo se esgotar: Você poderá inserir um áudio em especifico específico caso o cliente não digite nada, esse áudio deve ser inserido em [ASS] Gerenciar Arquivos de Áudio
Áudio a ser reproduzido quando a opção for inválida: Você poderá inserir um áudio em especifico específico caso o cliente digite uma opção inválida, esse áudio deve ser inserido em [ASS] Gerenciar Arquivos de Áudio
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Desligar a chamada
Encaminhar para a caixa postal
Encaminhar para uma outra ura de atendimento
Defina a ação principal:
Desligar a chamada: Nessa ação o sistema irá encerrar a chamada antes mesmo de dar opção ao cliente para digitar a opção desejada.
Reproduzir um áudio: Nessa ação você deverá informar um áudio, esse áudio nada mais é que um áudio de boas vindas e nele deve ser informado qual opção o cliente deverá digitar para ter o encaminhamento desejado exemplo: 1 comercial, 2 financeiro, 3 suporte e assim por diante. O áudio deve ser inserido em [ASS] Gerenciar Arquivos de Áudio
Chamar caixa postal: Nessa ação você informar uma linha IP e essa linha será responsável por receber as chamadas de caixa postal, é necessário que no cadastro dessa linhas IP tenha a função voicemail habilitada. Você pode verificar indo em[ASS] Linha IP
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Você poderá colocar como opção as funções listadas abaixo:
Executar opção inválida: Nessa opção você poderá executar uma função geral, mais abaixo você poderá encontrar a função I que trata do cliente que digitar uma opção inválida, todas as opções que estiverem como executar opção inválida o sistema vai executar o que está na função IQuando selecionamos as opções de 0 a 9 com essa função o sistema vai executar a função habilitada na ultima opção.
Exemplo nesta imagem se o cliente digitar qualquer numero de 0 a 9 0 sistema ira executar esta opção de enviar para a fila de atendimento.
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Desligar a chamada: Nessa função a plataforma encerrará a chamada
Chamar outro bloco: Nessa função a plataforma encaminhará a chamada para uma outra ura de atendimento deste mesmo assinante
Fila de atendimento: Nessa função a plataforma encaminha a chamada para uma fila e a fila tocará a chamada em todos os ramais que estiverem nela, a fila deve ser criada em[ASS] Filas de Atendimento (DAC) Siga-me não funciona quando o ramal se encontra na fila de atendimento.
Chamar uma linha IP: Nessa função a plataforma enviará a chamada direto para uma linha IP
Pedir número de linha IP: Nessa função o sistema vai perguntar qual o número da linha IP que o cliente deseja falar.
Enviar portal de voz: Nessa função o sistema permitirá realizar uma chamada externa, você precisa previamente inserir o seu número de origem no [ASS] Gerenciar Portal de Voz e informar a senha de portal de voz criado na Linha IP [ASS] Linha IP
Chamar caixa postal: Nessa função o sistema vai enviar a chamada para a caixa postal e o cliente poderá deixar o seu recado, a caixa postal utilizada será a da linha IP informada.
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