Clique no Menu CallCenter/ Acessar o menu CALLCENTER opção Filas de Atendimento (DAC).
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Nesta opção iremos adicionar uma nova fila de atendimento.
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Descrição: Informe aqui o nome dessa fila de atendimento
Tipo de estratégia: Selecione aqui qual será a estratégia adotada pela fila.
Música de espera: Será possível utilizar a música padrão do sistema ou inserir um áudio de espera, para inserir o áudio de espera acesse [ASS] Gerenciar Arquivos de Áudio
Reproduzir anúncio para o atendente: Você poderá inserir aqui um áudio como lembrete para o atendente, sempre que atender a chamada ele escutará esse áudio para lembrar ele de algo.
Reportar espera: Nessa função o sistema informará ao atendente quanto tempo o cliente aguardou na fila até o atendimento.
Anúncios de espera: Você poderá ativar anuncio para o cliente e informar em quanto tempo o anuncio será reproduzido.
Anunciar posição: Nessa função o sistema irá informar ao cliente que está ligando, qual é a posição dele em relação aos demais clientes.
Anunciar tempo : Nessa função o sistema informará uma estimativa de tempo até ocorrer o atendimento.
Tempo entre cada Tentativa: Aqui será possível definir um tempo que o sistema irá aguardar para enviar novamente a chamada para a fila de atendimento caso não tenha sido atendida.
Tempo de respiro das linhas: Nessa função sempre que uma linha ip terminar atendimento, o sistema aguardará o tempo selecionado para enviar uma nova chamada.
Tempo máximo para atendimento: Nessa função você poderá definir um tempo máximo que o cliente ficará aguardando o atendimento, se chegar a esse tempo a chamada será encerrada.
Chamar linhas em uso: Nessa função o sistema vai enviar chamadas para as linhas IP que que estiverem logadas.
Tipo de operação de agentes:
DAC BASIC: Nessa função você deverá incluir e remover o ramal na fila de forma manual direto pelo painel.
DAC FLEX: Nessa função você deverá incluir e remover o ramal na fila utilizando o código *78 ligando direto da Linha IP.
DAC POWER: Essa função é semelhante a DAC FLEX onde é necessário digitar o *78, porém aqui ao digitar esse código a linha IP permanecerá ativa na fila de modo que o atendente não irá pressionar nenhum botão para atender e nem para encerrar a chamada, sempre que entrar uma nova chamada ele ouvirá um bip informado que está entrando, porém ele não realiza nenhum comando de atendimento ou encerramento.
Músicas para Agentes: Será reproduzido uma música para o atendente até que ocorra algum atendimento, essa música será reproduzido quando no tipo de operação de agentes estiver como DAC POWER.
Filas de atendimento para transbordo: Você poderá inserir apenas uma fila de atendimento para backup caso ocorra o tempo máximo de espera.
Linhas que atenderão esta fila: Voce ira inserir as linhas IPs que iram receber as chamadas desta fila.
Alterar - Nesta opçãopodemos alterar as informações da fila criada.
Excluir - Nesta opção podemos excluir a fila criada.