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Para criar ou modificar uma ura de atendimento clique no acesso rápido e digite: Gerenciar Blocos de URA (IVR)
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Nessa tela será possível gerenciar as suas uras de atendimento, se necessário poderá clicar em adicionar e criar uma nova ura como no exemplo abaixo:
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Assinante: Selecione aqui a qual assinante pertencerá essa ura de atendimento.
Descrição: Insira aqui um nome como descrição da ura de atendimento.
Reproduzir tom de Ring: Esse tom de ring será reproduzido até o atendimento pelo sistema.
Tempo de Resposta: Esse é o tempo que o sistema aguarda após o término do áudio antes de apresentar o timeout.
Tempo entre Dígitos: Esse é o tempo que o sistema levará para executar a opção desejada.
Perfil de horário permitido para este bloco: Com o perfil de horário você poderá limitar o funcionamento da ura de atendimento nos horários específico dos dias de semana, para isso crie um perfil de horários em Gerenciar Perfil de Horários e insira aqui.
Áudio a ser reproduzido quando o tempo se esgotar: Você poderá inserir um áudio em específico caso o cliente não digite nada, esse áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Áudio a ser reproduzido quando a opção for inválida: Você poderá inserir um áudio em específico caso o cliente digite uma opção inválida, esse áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Nota de atendimento: Você poderá habilitar a nota de atendimento e com isso ao termino de cada chamada assim que o assinante encerrar é reproduzido o áudio de nota de atendimento e capturado o dígito de 0 ao 9 reportado pelo cliente, o sistema gera um relatório com essa captura em Relatório de Avaliação (CDR URA)
Áudio para nota de atendimento: Aqui você irá selecionar o áudio informativo de nota de atendimento, nesse áudio você pode informar ao seu cliente para digitar a nota de 0 ao 9, lembrando que só poderá dar uma única nota de atendimento. O áudio deverá ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Áudio caso a ura esteja fora do horário: Caso a ura utilize um bloco de perfil de horário e no momento a ura não esteja em seu horário de funcionamento esse áudio será reproduzido para o cliente, o áudio deverá ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Ação fora do Horário: Caso a ura esteja fora do seu horário de funcionamento você poderá realizar 3 ações sendo elas:
Desligar a chamada
Encaminhar para a caixa postal
Encaminhar para uma outra ura de atendimento
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Defina a ação principal:
Desligar a chamada: Nessa ação o sistema irá encerrar a chamada antes mesmo de dar opção ao cliente para digitar a opção desejada.
Reproduzir um áudio: Nessa ação você deverá informar um áudio, esse áudio nada mais é que um áudio de boas vindas e nele deve ser informado qual opção o cliente deverá digitar para ter o encaminhamento desejado exemplo: 1 comercial, 2 financeiro, 3 suporte e assim por diante. O áudio deve ser inserido em Gerenciar Arquivos de Áudio
Chamar caixa postal: Nessa ação você informar uma linha IP e essa linha será responsável por receber as chamadas de caixa postal, é necessário que no cadastro dessa linhas IP tenha a função voicemail habilitada. Você pode verificar indo em Gerenciamento de Linhas IP
Você poderá colocar como opção as funções listadas abaixo:
Executar opção inválida: Nessa opção você poderá executar uma função caso o cliente digite algo inválido.
Desligar a chamada: Nessa função a Plataforma encerrará a chamada
Chamar outro bloco: Nessa função a Plataforma encaminhará a chamada para uma outra ura de atendimento deste mesmo assinante
Fila de atendimento: Nessa função a Plataforma encaminha a chamada para uma fila e a fila tocará a chamada em todos os ramais que estiverem nela, a fila deve ser criada emGerenciar Filas de Atendimento Siga-me não funciona quando o ramal se encontra na fila de atendimento.
Chamar uma linha IP: Nessa função a Plataforma enviará a chamada direto para uma linha IP
Pedir número de linha IP: Nessa função o sistema vai perguntar qual o número da linha IP que o cliente deseja falar.
Enviar portal de voz: Nessa função o sistema permitirá realizar uma chamada externa, você precisa previamente inserir o seu número de origem no Gerenciar Portal de Voz e informar a senha de portal de voz criado na Linha IP Gerenciamento de Linhas IP
Chamar caixa postal: Nessa função o sistema vai enviar a chamada para a caixa postal e o cliente poderá deixar o seu recado, a caixa postal utilizada será a da linha IP informada.
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Clicando na opção OU você poderá alterar o status da ura e acompanhar as notas de atendimento se no cadastro da ura estiver habilitado.