...
Temos algumas informações:
ACD : PREFIXO - prefixo discado.
TOTAL - total de ligações para o prefixo discado.
ATEND. - total de atendidas para o prefixo discado.
DESCARTE - chamadas descartadas para o prefixo discado.
TEMPO - tempo total para o prefixo discado.
ACD - tempo médio de atendimento para o prefixo discado.
OCUP. - chamadas ocupadas para o prefixo discado.
CANCEL - chamadas canceladas para o prefixo discado.
NÃO A. - chamadas não atendidas para o prefixo discado.
CONG - chamadas congestionadas para o prefixo discado.
ASR : Porcentagem de completamento das chamadaspara o prefixo discado.