Clique no Menu CallCenter/ Filas de Atendimento (DAC).
...
Música de espera: Será possível utilizar a música padrão do sistema ou inserir um áudio de espera, para inserir o áudio de espera acesse [ASS] Gerenciar Arquivos de Áudio Cada assinante poderá ter apenas 1 áudio de espera.
...
Reproduzir anúncio para o atendente: Você poderá inserir aqui um áudio como lembrete para o atendente, sempre que atender a chamada ele escutará esse áudio para lembrar ele de algo.
...