Para gerenciar os grupos de chamada clique no acesso rápido e digite: Gerenciar Grupos de Chamada
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Ao clicar em adicionar você poderá criar um novo grupo como no exemplo abaixo:
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Informe um assinante, descrição e o tipo de estratégia.
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Ao finalizar o cadastro você poderá inserir os ramais clicando em linhas.
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Ao finalizar a configuração o grupo estará pronto para o uso, o grupo de chamadas tem o funcionamento semelhante ao da fila de atendimento, porém, a diferença aqui é que não há áudio de espera e o sistema envia a chamada uma única vez para as linhas IP.