Para gerenciar os grupos de captura clique no acesso rápido e digite: Gerenciar Grupos de Captura
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Ao clicar em adicionar será possível criar um novo grupo, como na imagem abaixo:
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Selecione o cliente e preencha uma descrição, após isso clique em gravar.
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Ao finalizar a configuração será possível visualizar o grupo criado na tela de gerenciamento de grupos de captura e nele clicar em linhas para adicionar os ramais.
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Informe os ramais que poderão ser capturados por esse grupo.
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Informe os ramais que poderão capturar as chamadas que estiverem tocando no grupo.